اختيار مجموعة DBU للانضمام إلى شبكة شركاء OpenAI

تعمل مجموعة DBU، التي يقع مقرها الرئيسي في قطر وتنشط في دول الخليج والأسواق الدولية، مع الشركات والمؤسسات وفرق القيادة لربط الاستراتيجية بالتنفيذ. ويجمع نهج المجموعة بين الاستشارات والتقنية والتحول الرقمي والذكاء الاصطناعي التطبيقي، لمساعدة المؤسسات على الانتقال من الأفكار والتقنيات الناشئة إلى نتائج عملية قابلة للقياس.

ويعزّز الانضمام إلى شبكة شركاء OpenAI قدرة مجموعة DBU على دعم المؤسسات التي تستكشف كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي في العمليات وتجربة العملاء والبحث وإدارة المعرفة واتخاذ القرار والأتمتة والمنتجات الرقمية.

بالنسبة إلى مجموعة DBU، لا تقتصر فرصة الذكاء الاصطناعي على إدخال أدوات جديدة إلى المؤسسة. بل تتعلق بفهم المواضع التي يمكن أن يصنع فيها الذكاء الاصطناعي قيمة حقيقية، وكيف ينبغي أن يندمج مع العمليات القائمة، وكيف يسهم في أداء الأعمال على المدى الطويل.

من تبنّي الذكاء الاصطناعي إلى تحوّل الأعمال

ينتقل الذكاء الاصطناعي بسرعة من مرحلة التجريب ليصبح جزءاً أساسياً من استراتيجية المؤسسات. ولم تعد المؤسسات تسأل فقط عمّا إذا كان عليها تبنّيه؛ فالأسئلة الأهم اليوم هي: أين يُطبَّق، وكيف يُحوكَم، وما النتيجة القابلة للقياس التي ينبغي أن يحققها.

تتعامل مجموعة DBU مع الذكاء الاصطناعي من منظور تتقدّم فيه الأعمال على التقنية. فبدلاً من البدء بالتقنية نفسها، تبدأ المجموعة بفهم المؤسسة: أهدافها وسير عملها ورحلة عملائها وتحدياتها التشغيلية وبيئة بياناتها ومعرفتها الداخلية وأولوياتها المستقبلية.

ومن هناك، يمكن إدخال الذكاء الاصطناعي حيث تكون إمكاناته أكبر لتحسين الأداء، أو تقليل التعقيد، أو تعزيز اتخاذ القرار، أو صنع تجربة أفضل للعملاء والموظفين. وقد يشمل ذلك:

• المساعدين الأذكياء
• أنظمة البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• أتمتة سير العمل
• حلول خدمة العملاء
• أدوات دعم القرار للقيادات
• منصات المعرفة
• منتجات الذكاء الاصطناعي المخصّصة

الهدف ليس إضافة الذكاء الاصطناعي من أجل الابتكار في حد ذاته. الهدف أن تعمل المؤسسة بشكل أفضل.

نهج إقليمي للذكاء الاصطناعي المؤسسي

تدخل دول الخليج مرحلة مهمة من التحوّل المدفوع بالذكاء الاصطناعي. فالحكومات والشركات الكبرى والشركات العائلية والمؤسسات في قطر والمملكة العربية السعودية والبحرين والإمارات العربية المتحدة والكويت وعُمان تستثمر أكثر فأكثر في الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية والخدمات الذكية.

غير أن نجاح تطبيق الذكاء الاصطناعي في المنطقة يتطلب أكثر من الوصول إلى التقنية العالمية؛ فالمؤسسات في الخليج تعمل ضمن بيئات تنظيمية وسياقات ثقافية ولغات وهياكل أعمال وتوقعات عملاء خاصة بها.

وتؤمن مجموعة DBU بأن نجاح الذكاء الاصطناعي المؤسسي في دول الخليج يتطلب الجمع بين القدرة التقنية العالمية والفهم الإقليمي العميق. ويشمل ذلك القدرة على:

• تصميم تجارب عربية وثنائية اللغة
• فهم بيئات التشغيل المحلية
• العمل مع هياكل القيادة في المنطقة
• بناء أنظمة ذكاء اصطناعي عملية داخل المؤسسة لا منفصلة عنها

الربط بين الاستراتيجية والتقنية

من أكبر تحديات التحول الرقمي تاريخياً الفصل بين الاستراتيجية والتنفيذ. فقد يضع فريق استشاري الاستراتيجية، بينما تطوّر شركة تقنية منفصلة النظام، ويتولى فريق آخر التبنّي أو تجربة العملاء.

والذكاء الاصطناعي يجعل هذا الفصل أقل جدوى يوماً بعد يوم، إذ يستطيع التأثير في العمليات وخدمة العملاء والبحث والتسويق والتقنية وإدارة المعرفة وقرارات القيادة في الوقت نفسه.

وقد بُنيت مجموعة DBU على فكرة أن هذه المجالات يجب أن تعمل معاً. ومن خلال الجمع بين الاستشارات الاستراتيجية والقدرات التقنية والرقمية، تستطيع المجموعة مساعدة المؤسسات على الانتقال بفعالية أكبر من تحديد الفرصة إلى تصميم الحل وبنائه وتطبيقه وتحسينه.

ويزداد هذا النهج المتكامل أهمية مع تجاوز المؤسسات لأدوات الذكاء الاصطناعي الفردية، وبدء تفكيرها في الذكاء الاصطناعي جزءاً من نموذج تشغيلها الأشمل.

ذكاء اصطناعي مبني على احتياجات الأعمال الحقيقية

يتركّز عمل مجموعة DBU في الذكاء الاصطناعي على التطبيقات العملية التي تحلّ مشكلات أعمال حقيقية. وقد يشمل ذلك مساعدة المؤسسة على تحديد حالات الاستخدام المناسبة، وتطوير أنظمة المعرفة والبحث الداخلية، وإدخال الأتمتة الذكية، وبناء المساعدين الأذكياء، وتحسين التجارب الموجّهة للعملاء، أو ابتكار منتجات وخدمات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

والحل المناسب يختلف من مؤسسة إلى أخرى:

• فقد تكون الأولوية لدى بعضها أتمتة العمليات الداخلية المتكررة
• ولدى أخرى تحسين خدمة العملاء
• وقد تحتاج مؤسسات إلى وصول أفضل إلى معرفتها الداخلية
• بينما تريد أخرى بناء منتجات رقمية جديدة أو منح فرق القيادة وصولاً أسرع إلى البحث وذكاء الأعمال

لذلك فإن دور استراتيجية الذكاء الاصطناعي ليس فرض نموذج تقني واحد على كل مؤسسة، بل تحديد المواضع التي يصنع فيها الذكاء الاصطناعي أكبر قيمة لتلك المؤسسة بعينها.

القيادة والتوجه طويل المدى

أسّس مجموعة DBU ويرأسها محمد حاجي، بهدف بناء مجموعة متعددة التخصصات قادرة على العمل عبر الاستراتيجية والتقنية وأشكال جديدة من تحوّل الأعمال.

ويعكس نهج المجموعة في الذكاء الاصطناعي هذا التوجه الأشمل. فالذكاء الاصطناعي لا يُعامَل بوصفه خدمة معزولة أو موجة عابرة، بل قدرة تصبح أكثر فأكثر جزءاً من طريقة عمل المؤسسات ومنافستها واتخاذها القرار.

ومع اندماج الذكاء الاصطناعي بعمق أكبر في البنية التحتية للأعمال، ستواصل مجموعة DBU تركيزها على الصلة بين الاستراتيجية التنفيذية والتطبيق العملي. وهدف المجموعة مساعدة المؤسسات على فهم ما يستطيع الذكاء الاصطناعي فعله اليوم، وكيف يمكن أن يشكّل طريقة عمل أعمالها في المستقبل.

المرحلة التالية من الذكاء الاصطناعي المؤسسي

ستتجاوز المرحلة التالية من الذكاء الاصطناعي المساعدين الأساسيين والأتمتة المعزولة، وستتبنّاه المؤسسات أكثر فأكثر عبر طبقات متعددة من عملياتها:

• ستصبح المعرفة الداخلية أسهل وصولاً
• وسيصبح البحث والتحليل أسرع
• وستصبح تجارب العملاء أذكى وأكثر تخصيصاً
• وستبدأ وكلاء الذكاء الاصطناعي بالعمل عبر الأنظمة وسير العمل
• وستمتلك القيادات طرقاً جديدة للتفاعل مع معلومات الأعمال ومعرفة المؤسسة
• وسيُعاد تصميم كثير من العمليات التقليدية على افتراض أن الذكاء الاصطناعي متاح دائماً

وتعتزم مجموعة DBU مواصلة البناء عند هذا التقاطع بين استراتيجية الأعمال والتقنية والذكاء الاصطناعي التطبيقي. ويمثّل اختيارها للانضمام إلى شبكة شركاء OpenAI خطوة أخرى في هذا الاتجاه، ويدعم طموح المجموعة الأوسع في الإسهام في الجيل التالي من التحول المؤسسي في قطر ودول الخليج والأسواق الدولية.

بالنسبة إلى مجموعة DBU، لا يتعلق مستقبل الذكاء الاصطناعي باستخدام مزيد من التقنية فحسب، بل ببناء مؤسسات أقوى بها.

الأسئلة الشائعة